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ITIL: o que é e qual sua importância na área de TI?

Cada vez mais a biblioteca ITIL vem se consolidando como a mais utilizada no que diz respeito às boas práticas na gestão de TI e suas nuances. Ela vem ajudando ao longo dos últimos anos milhares de empresas no Mundo inteiro a traçar e executar estratégias mais assertivas no gerenciamento de serviços...