Software de Help Desk: 10 razões para escolher as soluções Manage Engine fornecidas pela Centric
Os desafios enfrentados pelos departamentos de TI e de suporte ao cliente são complexos e exigem soluções eficazes para garantir a satisfação dos usuários e a eficiência operacional. Dessa maneira, o software de help desk desempenha um papel importante, facilitando a gestão de solicitações, o monitoramento de ativos e a geração de relatórios para análise de desempenho.
A Manage Engine, renomada empresa de soluções de gestão de TI, oferece uma variedade de softwares voltados para otimizar o help desk e a gestão de TI das empresas. Com ferramentas poderosas e fáceis de usar, a Manage Engine é uma aliada na busca por melhorias na eficiência operacional, no fornecimento de um suporte ágil ao cliente e na garantia da segurança dos dados.
Neste artigo, vamos explorar algumas das principais soluções da Manage Engine para help desk e como elas podem contribuir para o sucesso das empresas. Confira!
Software de Help Desk: uma visão das soluções da Manage Engine
A Manage Engine possui uma variedade de soluções voltadas para otimizar o help desk e a gestão de TI das empresas.
Assim, a marca é uma verdadeira aliada para melhorar sua eficiência operacional, fornecer um suporte ao cliente mais ágil e garantir a segurança dos dados. A seguir, destacamos algumas das principais soluções da Manage Engine para help desk:
ServiceDesk Plus
O ServiceDesk Plus é um software de help desk e gestão de ativos de TI abrangente que ajuda as empresas a automatizar seus processos de suporte, gerenciar ativos de forma eficaz e melhorar a satisfação do cliente.
Com recursos avançados de automação, relatórios personalizáveis e integração com outras ferramentas, o ServiceDesk Plus é uma escolha popular entre as empresas que buscam uma solução completa para suas necessidades de help desk.
RemoteAccess Plus
O Remote Access Plus é uma solução de acesso remoto que permite que os técnicos de suporte acessem os dispositivos dos usuários de forma segura e eficiente de forma remota.
Oferece recursos avançados de acesso remoto, como chat ao vivo, transferência de arquivos e gravação de sessões, ajudando as empresas a resolver problemas de forma rápida e eficaz, sem a necessidade de deslocamento físico dos profissionais de suporte.
SupportCenter Plus
O SupportCenter Plus é uma solução de help desk baseada na web que ajuda as empresas a gerenciar seus tickets de suporte de forma eficiente.
Com recursos avançados de automação, como o encaminhamento automático de tickets e a criação de fluxos de trabalho personalizados, o SupportCenter Plus auxilia as empresas a melhorar a produtividade da equipe de suporte e a fornecer um serviço mais rápido e eficiente aos clientes.
Mas afinal, por que escolher os softwares Help Desk da Manage Engine? 10 motivos para fazer este investimento
A escolha dos softwares de help desk adequados é essencial para garantir um suporte eficiente, otimizar processos internos e garantir uma gestão de TI eficaz.
Os softwares da Manage Engine oferecidos pela Centric destacam-se nesse cenário, proporcionando uma série de benefícios que fazem a diferença no dia a dia das empresas. Destacamos, a seguir, alguns motivos pelos quais os softwares de help desk da Manage Engine são a escolha ideal:
1. Automação de processos eficiente
Com os softwares da Manage Engine, é possível automatizar uma série de processos, como a triagem de chamados, o direcionamento para os responsáveis e o acompanhamento de métricas de desempenho.
Por exemplo, o ServiceDesk Plus oferece recursos avançados de automação que permitem criar fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades específicas da empresa.
2. Centralização de informações
Uma das vantagens das soluções da Manage Engine é a centralização de informações relacionadas ao help desk.
Com o SupportCenter Plus, por exemplo, é possível centralizar todos os tickets de suporte, históricos de interações com clientes e informações sobre ativos de TI em um único local, facilitando o acesso e a gestão dessas informações.
3. Relatórios avançados
As soluções da Manage Engine também oferecem relatórios avançados que fornecem insights valiosos sobre o desempenho do help desk. Com o Analytics Plus, é possível criar relatórios personalizados com base em métricas importantes, como:
- tempo médio de resolução;
- satisfação do cliente;
- índice de resolução na primeira chamada.
4. Integração com outras ferramentas
Os softwares da Manage Engine são flexíveis e podem se integrar facilmente com outras ferramentas e sistemas da empresa. Por exemplo, o Remote Access Plus pode ser integrado com o ServiceDesk Plus.
Assim, os técnicos de suporte acessam remotamente os dispositivos dos usuários para resolver problemas de forma mais rápida e eficiente.
5. Personalização das soluções
Uma das principais vantagens das soluções da Manage Engine é a capacidade de personalização. Com o Asset Explorer, por exemplo, é possível personalizar os campos de dados para atender às necessidades específicas da empresa, garantindo um gerenciamento mais eficaz dos ativos de TI.
6. Escalabilidade
Os softwares da Manage Engine são escaláveis e podem se adaptar ao crescimento da empresa. Um exemplo disso é o ServiceDesk Plus.
Ele oferece opções de licenciamento flexíveis que permitem adicionar novos usuários e recursos conforme a necessidade, sem comprometer a eficiência do sistema.
7. Suporte técnico especializado
A Centric oferece suporte técnico especializado para os softwares da Manage Engine. Desse modo, garante que os clientes tenham acesso a ajuda rápida e eficiente sempre que necessário. Além disso, os técnicos da Centric são treinados e certificados pela Manage Engine, garantindo um suporte de alta qualidade.
8. Atualizações regulares e segurança da informação
As soluções da Manage Engine recebem atualizações regulares para garantir que estejam sempre atualizadas e protegidas contra ameaças de segurança.
Além disso, o Manage Engine Security Manager Plus oferece recursos avançados de segurança, como detecção de vulnerabilidades e gerenciamento de patches, para garantir a proteção dos dados da empresa.
9. Custos acessíveis e retorno sobre o investimento garantido
Além de todos os benefícios oferecidos, os softwares da Manage Engine têm um custo acessível e proporcionam um retorno sobre o investimento garantido.
Com a redução do tempo de resolução de chamados e o aumento da eficiência operacional, as soluções da Manage Engine também são capazes de melhorar a produtividade da equipe de TI e a reduzir os custos operacionais.
10. Facilidade de implementação e uso
Por fim, as soluções da Manage Engine são conhecidas pela sua facilidade de implementação e uso. Com uma interface intuitiva e amigável, elas são fáceis para os usuários se familiarizarem com o software e começarem a utilizá-lo rapidamente, garantindo uma rápida adoção e retorno sobre o investimento.
Centric e a Manage Engine: uma parceria de sucesso
A parceria entre a Centric e a Manage Engine é um exemplo de sucesso no mercado de tecnologia. A Centric, como um dos cinco principais parceiros globais da Manage Engine, desempenha um papel fundamental na oferta e implementação das soluções de help desk da Manage Engine no Brasil.
Com uma equipe altamente qualificada e profundo conhecimento das soluções, ajudamos empresas de todos os portes a otimizarem seus processos de help desk. Além disso, melhoramos a satisfação do cliente e garantimos uma gestão de TI eficaz.
Por fim, a Centric oferece suporte técnico especializado para outros softwares da Manage Engine. Dessa forma, nossos clientes têm acesso a ajuda rápida e eficiente sempre que necessário.
Portanto, com um compromisso contínuo com a inovação e excelência no atendimento ao cliente, temos uma parceria sólida e confiável. É assim que proporcionamos benefícios significativos para empresas em todo o Brasil.