Como a Centric garante um atendimento Help Desk mais eficiente da sua empresa 

Os recursos tecnológicos digitais são cada vez mais valiosos para as empresas atingirem um desempenho dentro ou acima das expectativas. Nesse contexto, é fundamental que o atendimento Help Desk tenha como principais características a agilidade, a eficiência e a capacidade de mitigar problemas de forma consistente.

 Para alcançar esse patamar de excelência, a equipe de TI precisa de ferramentas de gestão que organizem as tarefas adequadamente, considerando a demanda e o nível de conhecimento dos funcionários. Sem dúvida, implementar um sistema de administração de atendimento de TI eficaz e inteligente é um dos maiores gargalos enfrentados pelas companhias na conjuntura atual. 

 Neste artigo, vamos destacar fatores importantes para um bom atendimento Help Desk e como as soluções fornecidas pela Centric podem ajudar o seu negócio a ter um suporte de alto nível. Confira! 

Os desafios no Atendimento Help Desk atualmente
 

Muitos processos têm sido simplificados por meio de soluções de TI. Mesmo assim, é válido destacar que isso não elimina completamente as dificuldades enfrentadas no atendimento Help Desk. 

Por isso, vamos mostrar situações enfrentadas por esse setor que devem ser avaliadas e tratadas com cuidado para não prejudicar a qualidade dos serviços. Acompanhe!   

Grande volume de Chamados  

É inquestionável que um grande volume de chamados e solicitações pode tornar o trabalho das equipes de Help Desk muito cansativo e complexo. Se o volume das demandas for maior do que a capacidade de atendimento, o time ficará bastante sobrecarregado. 

A consequência disso é haver um atraso na finalização dos chamados, o que prejudica a produtividade de uma organização, afetando inclusive funcionários de outros setores. Para evitar que isso aconteça é fundamental não apenas investir na qualificação dos empregados do atendimento Help Desk, mas também buscar alternativas que tornem os procedimentos de TI mais simples, como o ADManager.  

Priorização e Organização  

A partir da classificação e estabelecimento adequado dos chamados, torna-se mais simples elevar a eficiência dos serviços de Help Desk. Por outro lado, essa tarefa fica praticamente inviável quando uma empresa não adota um sistema de gerenciamento de demandas de acordo com as melhores práticas do mercado.  

 À medida que os atendimentos são organizados considerando a capacidade de resposta das equipes, menores são os riscos de ocorrerem falhas nas tarefas. Isso é muito importante para a equipe de TI ter um bom rendimento e contribuir positivamente para uma instituição atingir uma maior produtividade.  

Comunicação Ineficiente 

Quando há ruídos de informação nos chamados é alta a probabilidade de o atendimento Help Desk não ser concluído no tempo previsto de forma satisfatória. Para evitar que isso ocorra, um bom caminho é fazer com que o conteúdo das demandas seja apresentado com bastante clareza. 

 Esse procedimento vai fazer com que a equipe de TI tenha uma visão mais precisa do que deve fazer para resolver os problemas.  A partir de uma comunicação eficiente, os trabalhos serão devidamente direcionados, ajudando na execução dos serviços e no cumprimento dos prazos.  

Tarefas repetitivas 

É muito comum o atendimento Help Desk conviver com uma série de atividades repetitivas, como a recuperação de senhas, por exemplo. Por mais simples que a tarefa seja, ela toma o tempo da equipe e impede os funcionários de estarem atuando em demandas que exigem um maior conhecimento para a resolução. 

Uma alternativa interessante para evitar esse problema engloba o uso de ferramentas que dinamizem a execução de ações pelos funcionários e automatizem algumas tarefas. Um bom exemplo disso é o ADManager, que facilita a gestão de permissão dos usuários, responsáveis por autorizar os empregados a acessarem um determinado grupo de arquivos.  

Esse recurso sem dúvida poupa tempo do time de Help Desk, já que ele não precisa se preocupar com demandas mais simples, podendo se concentrar no que realmente é necessário para os serviços empresariais estarem disponíveis ao público-alvo.  

Longo tempo para atendimento 

Nada mais incomoda um usuário do que a demora para resolver um problema. No caso do atendimento Help Desk, essa situação pode acontecer por uma série de fatores, como equipe reduzida, divisão equivocada das tarefas e falta de conhecimento dos profissionais sobre como finalizar o caso. 

 Não é à toa que a agilidade passou a ser uma das maiores metas do setor de TI atualmente. Contudo, a busca por resoluções rápidas deve ser feita levando em consideração a qualidade dos serviços. Do contrário, o tempo para o atendimento ser concluído será ainda maior, por causa da necessidade de refazer os trabalhos atribuídos a uma demanda.  

Como as soluções Manage Engine são essenciais para elevar o nível do atendimento Help Desk na sua empresa 

Para quem está focado em adotar soluções para dinamizar o atendimento Help Desk, vale a pena optar por soluções Manage Engine. Algumas delas serão apresentadas a seguir.  Confira! 

• ServiceDesk Plus: Consiste em um recurso usado para gerenciar ativos e projetos, sendo elaborado a partir da estrutura de processos. 
• ServiceDesk Plus MSP: É mais uma plataforma de Help Desk. Além disso, tem um módulo destinado à gestão integrada de ativos.  
• AssetExplorer: Essa solução permite monitorar e gerenciar ativos em uma rede, levando em consideração diversas etapas, desde o planejamento até o final dos serviços.  
• SupportCenter Plus: Trata-se de uma ferramenta que possibilita um gerenciamento efetivo das contas, com dados sobre os clientes e contratos de serviços. 

• Zoho Assist: Esse recurso tem como finalidade apoiar os clientes de forma remota pela web. Também propicia configurar e gerenciar computadores remotamente de forma simples e ágil. 
• Remote Acess Plus: Essa plataforma é usada para auxiliar técnicos de Help Desk de TI no acesso remoto aos computadores, com base em uma unidade central.
   

Conte com a Centric para tornar o atendimento Help Desk da sua empresa mais eficiente 

Não há dúvidas de que as soluções Manage Engine são cruciais para o atendimento Help Desk alcançar um desempenho notável na sua empresa. E para isso ser obtido uma excelente alternativa é contar com o suporte da Centric na implementação de ferramentas que elevam a performance dos times de TI.

 Se desejar mais detalhes sobre as nossas soluções, entre em contato conosco agora mesmo! Estamos à disposição para a sua empresa evoluir a cada dia de maneira sustentável!